ANALISIS DEL SECTOR

ANALISIS DEL SECTOR

Nuestra actividad económica esta clasificada en la cámara de comercio con el código K741403 correspondiente a la actividad Servicios de asesoramiento, orientación y de asistencia comercial. En cuanto a la competencia encontramos que en la ciudad de Medellín existe una empresa que presta servicios similares, pero en la ciudad de Bogotá no existe competencia.

LAS AREAS DE NEGOCIOS

LAS AREAS DE NEGOCIOS

Ø Área de conferencias

Ø Área de capacitaciones

Ø Área de evaluación

Ø Área de bienestar

EL MERCADO Y LA SEGMENTACION DE LA DEMANDA

Nuestro servicio va dirigido a empresas que han identificado una disminución en la productividad y desempeño de los empleados, a causa de la falta de bienestar laboral. Se espera encontrar personas de diferentes niveles demográficos, socioeconómicos y pictográficos.

EL PRODUCTO/SERVICIO

EL PRODUCTO/SERVCIO

Las asesorías están compuestas por 5 paquetes, en donde se programa una capacitación para cada área como lo son el área administrativa, recursos humanos y operativa, en donde se buscara identificar los factores negativos que generan la falta de motivación en el desarrollo de las funciones, los aspectos positivos para evaluar su eficacia y medir el nivel de bienestar que maneja la empresa para ser reforzado.

Cada paquete cuenta con una actividad de integración entre las diferentes áreas, en el cual los participantes tendrán un espacio de sano esparcimiento y de interacción con personas que usualmente no frecuenta, con el objetivo de armonizar el clima laboral, conocer un poco más del otro y lograr fortalecer los lazos interpersonales para crear conciencia de trabajo en equipo.

Además cuenta con espacios de libre expresión y discreción para que los empleados expongan sus inconformidades frente a la empresa ayudando a construir un plan estratégico para el mejoramiento del bienestar laboral.

Al finalizar el proceso de acercamiento con las diferentes áreas se presentara un informe a las directivas de la compañía en el cual se exponen los resultados y las estrategias sugeridas a implementar de acuerdo a las necesidades de la empresa y los empleados.

ICIO

DESCRIPCION DEL NEGOCIO

ANALISIS DE LA EMPRESA

ANALISIS DEL PRODUCTO/MERCADO

Este paquete de asesorías esta diseñado para aquellas empresas que han identificado que su productividad ha disminuido a causa de la falta de motivación de sus empleados, creando en la organización la necesidad de la aplicación de estrategias para que el bienestar de los empleados sea optimo y de esta forma mejore su desempeño

INTRODUCCION

Este plan se desarrolla con el objetivo de prestar asesorías a empresas con un alto porcentaje de deserción laboral, donde la productividad es baja como causa de la falta de motivación, incentivos y satisfacción laboral. Estas asesorías serán brindadas en amplios y completos paquetes que incluyen capacitaciones y conferencias que brindaran herramientas a la compañía para lograr un ambiente laboral adecuado y de esta manera alcanzar un incremento en la productividad y el éxito de la compañía

Entrega Final

ASESORIAS INTEGRALES LTDA

PLAN DE NEGOCIOS

BOGOTA COLOMBIA

NOVIEMBRE 28 DE 2009

Antecedentes Socioculturales

Antecedentes Socioculturales

“El Síndrome del Quemado” es una de las consecuencias que ocasiona la falta de bienestar laboral en el individuo. Los especialistas lo definen como un estado de vacio interior, desgaste individual o infarto del alma.

Es una patología severa, relativamente reciente, que se relaciona con el ambiente laboral y el estilo de vida que se lleva. Ocasiona agotamiento grave, desgano hacia el trabajo y reducción de la eficacia laboral.

Es un trastorno emocional provocado por el trabajo y conlleva a graves consecuencias físicas, psicológicas y sociales. Cuando el fenómeno se somatiza, surge la ansiedad o la depresión y ambas dan origen a numerosas bajas laborales. Estos síntomas termina invadiendo la vida social y familiar del afectado, que escoge aislarse y quedarse solo.

El inconveniente surge cuando los horarios laborales no permiten solucionar todo lo que la persona quiere resolver o se da cuenta de su profesión no es lo que imagino iba a ser. Los bajos sueldos, los pocos incentivos o la perdida de prestigio social son también factores que ocasionan este síndrome. La frustración se produce cuando aparece la sensación de que el trabajo no es productivo y la tarea es inútil. “Según datos recientes entre el 20% y el 30% de los médicos, profesores y policías padecen el síndrome”

LISTA DE REFERENCIA

• http://www.talentoyliderazgo.com/boletin15_10_05.htm

BOLETIN ELECTRONICO TALENTO & LIDERAZGO

Boletín Electrónico Octubre 15 de 2005

• http://es.shvoong.com/medicine-and-health/epidemiology-public-health/1907091-s%C3%ADndrome-del-quemado-una-afecci%C3%B3n/,Publicado el: junio 19, 2009

http://www.monografias.com/trabajos13/bune/bune.shtml

Objetivos Especificos

OBJETIVOS ESPECIFICOS

*incentivar y concientizar a los departamentos encargados acerca de la importancia que tiene, generar políticas internas que se encarguen del seguimiento de este tema tan importante que influye directamente en el desarrollo de la organización

Hipotesis

Hipotesis

A raíz de los varios problemas que se observan en cuanto al bienestar Laboral y la productividad de los empleados, la idea es tener la respuesta de los fallos más comunes o que consideramos que son los que conllevan a tener este tipo de problemas, como por ejemplo el porqué de la inconformidad de los empleados? Porque la baja motivación de los empleados? Hay o no hay bienestar para los trabajadores? Como se podría elevar la autoestima de las personas para una mejor productividad?, pues la respuesta a todas estas preguntas depende de muchos factores, como por ejemplo a la respuesta a la encuesta, podernos basar en el análisis que saquemos de las respuesta, la idea es deducir porque de las diferentes problemáticas de toda esta investigación que estamos siguiendo. Claramente podemos deducir que estos problemas se encuentran muy ligados a la situación actual que se encuentra actualmente el país, como por ejemplo crisis económica, esto conlleva la falta de oportunidades laborales y falta de apoyo del gobierno para los empleados.

Marco Teorico

La gran herramienta corporativa, por excelencia, es la intangible cultura organizacional, que como bien sabemos, lamentablemente, son muchas las empresas que carecen de la misma, haciéndose tangibles los malos resultados econónimos para las empresas y la mala salud laboral y pérdida de entusiasmo profesional para los trabajadores.
La indagación dinámica, es un método que consiste en entrevistas con distintos trabajadores y directivos de la empresa, para saber cual es el clima emocional de la misma. Lo difícil de este método, es pasar de la teoría a la acción. Abrir ventanas es abrirnos a los sentimientos de aquellas personas a las que nos acercamos. Este compartir emociones de enfado, ira, tristeza, me afecta; pero ese sentimiento negativo lo transformo en ilusión de mejoras posibles y lo transmito a todos los que entrevisto. Aún, muchos profesionales de recursos humanos, muestran muchas caras, dependiendo del momento, del lugar y de la persona con la que dependiendo del momento, del lugar y de la persona con la que conversan. Esa falta de claridad, es detectada rápidamente por el trabajador, quien muestra otra careta, que lamentablemente no es la suya, generándose la hipocresía laboral de “aquí no pasa nada.".
¡Que fácil es decirlo, y que difícil llevarlo a cabo! Y es que para ser transparente, en primer lugar, hay que querer serlo, y en segundo lugar, hay que estar totalmente seguro, habiendo superado todo tipo de prejuicios y complejos.

No hay nada más contraproducente, a medio y largo plazo, para una empresa, que crear y vender una determinada imagen corporativa que no corresponde con la realidad. Así, aquellas empresas, que en su publicidad y en su marketing corporativo se autoproclaman: solidarias con los sectores desfavorecidos, responsables con el medio ambiente, cumplidoras de las normas de calidad, comprometidas con sus empleados; y no es verdad, se están exponiendo a perjudicar enormemente su credibilidad, ante las administraciones de todos los ámbitos, ante las organizaciones sindicales, ante los futuros clientes y
ante los mercados (nacionales e internacionales).
Debemos aprender a trabajar en equipo potenciando las siguientes habilidades:
I. Cooperativismo. Debemos potenciar la libertad de opinión, la solidaridad, y la toma de decisiones de forma democrática.
II. Empatía. Ser capaces de ponernos en el lugar de cada compañero.
III. Deseo de superación. Debemos asumir parte de la responsabilidad y molestarnos en corregir nuestros fallos cuando surgen problemas.
IV. Respeto. Debemos respetar a cada uno de los miembros, escuchando sus sugerencias.
V. Participación. Cada miembro debe exponer sus ideas con claridad.

Marco Historico

Marco Historico

ANTECEDENTES HISTORICOS

El bienestar laboral esta determinado por los sentimientos de afecto o agrado que una persona desarrolla en relación con las condiciones de su trabajo, de esta satisfacción depende que el trabajador no afecte su desempeño y la empresa comienza a tener problemas con el ausentismo, la rotación, la deserción y las quejas principalmente, que se reflejan en el correcto desempeño y evolución de la empresa.

Consecuencias de la insatisfacción laboral afectan directamente el desempeño o el rendimiento, según estudios realizados los trabajadores con mayor rendimiento y compromiso son aquellos que su desempeño depende de la recompensa que esperan por su trabajo.

El ausentismo es uno de los factores que están fuertemente relacionadas con la satisfacción laboral y que conlleva a la deserción laboral. Los trabajadores insatisfechos tienden a abandonar su empleo por lo tanto la deserción afecta económicamente a la organización debido a la necesidad de reclutar y entrenar nuevos empleados.

La satisfacción también afecta el estado de salud de la persona ya que tiene una relación estrecha con el stress. Debido a que “La persona percibe una demanda proveniente del medio, evalúa si esa demanda es positiva o negativa, es decir, una oportunidad o una amenaza. Si la evaluación es positiva, se produce satisfacción y el proceso se detiene. Si la evaluación es negativa, reproduce insatisfacción, un estado de displacer del cual la persona quiere escapar. Hará una evaluación secundaria para determinar si tiene capacidad o recursos para enfrentar la demanda. En caso afirmativo no experimentará stress. En caso negativo si experimentará stress”.

LISTA DE REFERENCIA S
Rodríguez, María Isabel. “Gestiopolis.Com” 03 Abril 2009.

Justificacion

Justificacion

Dado que algunos de los integrantes del grupo de investigación conocen de cerca la problemática que se presenta en este tipo de operandi dentro de una compañía; surgió la inquietud de conocer a fondo que variables pueden llegar a afectar el desempeño laboral de los empleados, y por consiguiente la productividad de una compañía.

Objetivos Especificos

Objetivos Especificos

Identificar los principales factores que intervienen en la deserción de empleados del Call Center de ATENTO COLOMBIA.

.Reconocer cuales son las falencias que tienen las políticas de bienestar laboral de la empresa ATENTO COLOMBIA.

.Incentivar y concientizar a los departamentos encargados acerca de la importancia que tiene, generar politicas internas que se encarguen del seguimiento de este tema tan importante que influye directamente en el desarrollo de la organizacion.

Formulacion del Problema

Formulacion del Problema

De qué manera la falta de bienestar de los empleados de la empresa de telecomunicaciones Atento Colombia, afecta la productividad debido a la deserción del personal.

Vision

Vision

El objetivo principal a corto plazo, es una vez se llegue a una conclusión basándonos en los estudios hechos y respecto a los resultados arrojados, plantear de forma coherente y concisa soluciones, para hallar un Bienestar Laboral para los empleados, y una vez logrado esto, la idea es que estadísticamente se vea un mayor rendimiento laboral, una mayor productividad con mejor calidad en las tareas a desempeñar, todo esto mejorando un ciento por ciento, comparándolo como estaba el desempeño antes de estos estudios y antes de haber estructurado un mejor plan de trabajo.

Mision

Mision

Con la firma idea de realizar una serie de estudios y de estrategias, para encontrar el problema del porque de las deserción en la empresa Atento Colombia, la cual se encuentra en el campo de Contac Center , y así hallar un Bienestar Laboral y mejorar la productividad de los empleados garantizándoles mejores condiciones de trabajo y mejorar los errores que ocasionan que un empleado no se sienta a gusto con la empresa o con las funciones que desempeña .

Introduccion

Introduccion

Existen empresas en las cuales los empleados se sienten a gusto con sus trabajos, esto ocurre por muchos motivos, por ejemplo el trato hacia los empleados, porla rentabilidad, por apoyo o el respaldo que tiene de los jefes, o facilidades de tiempo para realizar otras funciones quizá no laborales, entre muchos más beneficios a favor, esto se ve a relucir claramente en un desempeño y rendimiento optimo en las funciones a realizar. El objetivo de esta investigación es analizar a fondo el porqué este tipo de lucros y provechos no lo tienen ciertas empresas en las cuales la deserción es un factor muy notable donde estadísticamente se observa una serie de rotaciones y inconformidades de los empleados, uno de los claros ejemplos y en el cual nos enfocaremos son el tipo de empresas con funciones de Contac Center en este caso nos centraremos en la empresa Atento Colombia, es una de las tantas compañías que ofrecen este tipo de trabajo o servicio. Este proyecto contiene un completo estudio donde encontraremos respuestas a las preguntas del porque de la problemática, todo esto mediante una evaluación y análisis justificado para poder llegar a una respuesta sobre este tema, con el fin de poder brindar una solución donde la empresa y los trabajador salgan beneficiados o dar ítems de cómo podemos mejorar la situación que se presenta.

Objetivo General

Diseñar una serie de estrategias óptimas que permitan analizar el por qué de la deserción en la empresa ATENTO COLOMBIA, y así mismo presentarla para disminuir los factores que la provocan