Introduccion
Existen empresas en las cuales los empleados se sienten a gusto con sus trabajos, esto ocurre por muchos motivos, por ejemplo el trato hacia los empleados, porla rentabilidad, por apoyo o el respaldo que tiene de los jefes, o facilidades de tiempo para realizar otras funciones quizá no laborales, entre muchos más beneficios a favor, esto se ve a relucir claramente en un desempeño y rendimiento optimo en las funciones a realizar. El objetivo de esta investigación es analizar a fondo el porqué este tipo de lucros y provechos no lo tienen ciertas empresas en las cuales la deserción es un factor muy notable donde estadísticamente se observa una serie de rotaciones y inconformidades de los empleados, uno de los claros ejemplos y en el cual nos enfocaremos son el tipo de empresas con funciones de Contac Center en este caso nos centraremos en la empresa Atento Colombia, es una de las tantas compañías que ofrecen este tipo de trabajo o servicio. Este proyecto contiene un completo estudio donde encontraremos respuestas a las preguntas del porque de la problemática, todo esto mediante una evaluación y análisis justificado para poder llegar a una respuesta sobre este tema, con el fin de poder brindar una solución donde la empresa y los trabajador salgan beneficiados o dar ítems de cómo podemos mejorar la situación que se presenta.
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